“羅所、趙姐，非常感謝市場監管部門對我們公司投訴舉報處理方面提供的幫助!” 2023年1月13日一大早，金堂縣某企業負責人將一面錦旗送到金堂縣淮口市場監管所所長羅強和工作人員趙曉敏兩人手中，為淮口市場監管所的投訴舉報處置工作點贊，對市場監管部門公平公正處理投訴舉報，維護企業的合法權益表示感謝。

　　企業負責人稱該企業是一家輪椅企業，因疫情原因，發展艱難。2022年11月，該企業收到一名消費者反映其購買的輪椅有質量問題，要求退貨退款。公司一再解釋該質量問題為人為因素造成，但消費者仍堅持己見并多次撥打了12345反映問題，經過淮口市場監管所工作人員的耐心解釋、溝通及調解，最終雙方達成了一致，消費者自費購買輪胎更換，企業提供維修服務。負責人表示公司在2022年收到多次投訴，均在淮口市場監管所的公平公正處理下得到妥善解決，維護了公司的合法權益。

　　這是金堂縣“春雷行動2023”里的一個小小縮影。“春雷行動2023”期間，金堂縣市場監督管理局始終堅持“守牢安全底線，維護市場秩序，保護人民群眾權益”的工作理念，秉持包容審慎、懲教結合、助企紓困工作原則。建立健全相關保護措施，維護企業正當的市場利益，切實做到具體案件具體分析，嚴格依法處置，堅持依法維權、公平公正、化解糾紛的原則，即要維護消費者的合法權益，更要維護企業的合法利益，做到“兩個維護”。

　　金堂縣市場監管局工作人員表示：金堂縣下一步將推動“專項+日常”雙融合，強化重點整治、提升辦案質效；全面把控“靜與動”的轉換，把握“松與緊”的平衡、把準“查與糾”的尺度；做到寬嚴相濟、法理相容，用實際行動踐行“護民生，保安全，助力高質量發展”的“春雷行動2023”主題精神，既讓市場主體充分感受市場監管執法的力度與溫度，又堅決筑牢守好市場監管領域安全底線。(楊佩)