本報(bào)訊 (記者李軍華 通訊員金二春 黃金寶)近日，記者從浙江省寧波市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局獲悉，2017年，該局共接到各類(lèi)消費(fèi)者舉報(bào)、投訴2456件，較2016年同期增長(zhǎng)了58%，是2015年的3.2倍，并呈現(xiàn)出三大顯著特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)明顯，已接近2017年消費(fèi)投訴總量的一半;二是“職業(yè)打假”愈演愈烈，2017年全年受理700余起，是2015年各類(lèi)投訴舉報(bào)量的總和;三是消費(fèi)者維權(quán)方式從單一走向多元，由傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)投訴為主，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭虚L(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)、論壇、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)擴(kuò)大維權(quán)影響面。

　　面對(duì)新形勢(shì)、新常態(tài)，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在消保人員力量有限、舉報(bào)投訴量成倍式增長(zhǎng)、維權(quán)環(huán)境復(fù)雜多變的前提下，全年投訴辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近400萬(wàn)元。

　　規(guī)范數(shù)據(jù)征集，提升維權(quán)工作效率。該局對(duì)消費(fèi)申訴的受理范圍、辦理時(shí)限、法規(guī)文書(shū)制作、相關(guān)檔案材料留存等進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。建立消費(fèi)者舉報(bào)投訴紙質(zhì)和電子數(shù)據(jù)同步臺(tái)賬，并及時(shí)錄入12315平臺(tái)，形成統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)信息采集和錄入標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)內(nèi)建立“屢次受投訴企業(yè)”黑名單、加大消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)資源的整合和歸集力度，提高消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用效率。中國(guó)食品網(wǎng)

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)靶向精準(zhǔn)維權(quán)。利用12315數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過(guò)比對(duì)歷年投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2017年高新區(qū)食品安全類(lèi)、廣告類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)的投訴居前列，且以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)為主，其中網(wǎng)購(gòu)類(lèi)占44.8%，廣告類(lèi)占21%，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)占20.4%。該局以“數(shù)據(jù)”指導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法辦案工作開(kāi)展，對(duì)投訴相對(duì)集中、頻次較高的企業(yè)和行業(yè)，采取教育引導(dǎo)、行政約談、合同監(jiān)管等方式，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng);對(duì)問(wèn)題突出、拒不整改的，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治或依法查處，提升消費(fèi)維權(quán)的權(quán)威性和整體效能。

　　發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)公開(kāi)征集、走訪了解、數(shù)據(jù)分析等方式，科學(xué)把握日常市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)從事后調(diào)解、查處向事前防范、規(guī)避，事中控制、引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。根據(jù)經(jīng)營(yíng)主體建檔信息、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，將涉及食品、保健品等投訴熱點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為巡查重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和市場(chǎng)預(yù)警。中國(guó)食品網(wǎng)